استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

وظایف و مسئولیت‌ها :
- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
- انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و...)
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیت‌های سایت
- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی به‌موقع در جهت افزایش رضایت مشتریان
- ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
- انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش
- شركت در دوره‌های آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی



شرایط :
- داشتن رزومه و نمونه کار حرفه‌ای
- داشتن ذهن باز و روحیۀ یادگیری مداوم
- انعطاف‌پذیر و دارای اخلاق و رفتار حرفه‌ای
- مسئولیت‌پذیری بالا
- زمان‌بندی دقیق و منظم
- ارتباط سریع و مداوم حین پروژه



جذابیت ها :
- دورکاری
- ساعات کاری منعطف
- پاداش عملکردی
- برنامه‌های آموزشی



مهارت ها و تجربیات مورد نیاز :
- آشنایی با مفاهیم، فرآیندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس
- دارای روحیۀ کار تیمی و شخصیت یادگیرنده، متعهد و منظم
- آشنا به کسب و کارهای اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت
- توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
- آشنا با نرم افزارهای CRM
- دارای مهارت‌های ارتباطی قوی
- توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان
- توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارائه راهکارهای آن
- خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا
- دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
- مهارت‌های پاسخگویی تلفنی سازمانی (حرفه‌ای)
- مهارت‌های ارتباطی با دیگران (حرفه‌ای)
- مهارت‌های جلب رضایت و متقاعد کردن مشتری (حرفه‌ای)
- توانایی ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم مدیریت مشتری
- توانایی مدیریت مشتری
- فراهم نمودن ایده‌هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت
- خلاقیت در انجام وظایف محوله
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- صبوری در انجام کارها
- توانایی به خاطر سپردن، دسته‌بندی و خلاصه نمودن مسائل
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه‌ها و به‌روز بودن دربارۀ آخرین اخبار و اطلاعیه‌های درون‌سازمانی
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت‌های کاری چرخشی و اعلام شده
- توانایی حفظ اطلاعات محرمانۀ شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه


کسب اطلاعات بیشتر در آدرس https://www.zaferanet.com